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    维修类

    发布时间:2019-12-16

    1、燃气报修电话是多少?  

    答:燃气报修可拨打我公司24小时统一客服热线:96655,提供燃气业务咨询、气费查询、故障报修等服务。  

    2、客户报修后何时上门?  

    答:对于市区内泄漏维修、紧急抢险,我公司将在40分钟内到达现场。对于一般报修,通常在1个工作日内提供维修服务。  

    3、户内安全检查周期是多少?是否收费?  

    答:我公司每年为客户提供户内安全检查服务1次。如无人在家,我公司可提供预约安检,1个工作日内上门服务。每年一次的安检服务不收费。  

    4、家用燃气器具的判废标准是什么?  

    答:家用燃气热水器、灶具的判废年限均为8年。自售出当日起算。  

    5、居民客户气表更换是否收费?  

    答:气表漏气、气表超期不收费。  

    6、热水器、灶具是否维修?  

    答:由于我公司仅有百尊品牌的配件,因此仅对百尊燃气具进行维修,其他品牌无法维修,可到其他品牌特约维修点维修。  

    7、是否为客户提供灶具软管更换服务?是否收费?  

    答:可以更换。软管由客户自行购买,我公司更换软管收取上门服务费为20元,建议使用不锈钢波纹管。  

    8、居民户内主管道、表灶位置是否可以移改?  

    答:居民户内主立管不可以移改。连接表灶的管道及表灶位置要求移改的,客户可拔打预约查勘,上门查勘员根据现场情况答复客户,符合安装规范的,告知客户预算费用,约定上门服务时间;不符合安装规范的,告知客户不能移改  

    9、我家装潢房屋,感觉燃气管道碍事,想在装潢时请装潢工人帮忙改一下可以吗?  

    答:燃气设施严禁私自拆改迁。私自拆改迁容易造成燃气管道和设施泄漏,从而引发爆燃等事故,确需拆改迁的,您可以找有资质的专业人员进行施工,然后施工完毕后由我公司验收,验收合格后通气;您也可以到我公司办理相关拆改迁手续。  

    10、户内表改户外表是否收费,什么时间改?  

    答:收费。如有需要请到我公司客服中心办理改造手续,我公司会在个工作日内上门为您提供改造服务,上门时提前与您电话联系。  

    11、家中正常使用天然气时为什么无气现象?  

    答:发现家中无气时,首先确认是否因长时间未交气费造成的停气,如欠费停气,停气前我公司会给用户发送短信提醒,或在门上粘贴停气通知单,排除此种原因,抢险维修等紧急情况停气的,我公司会在停气后及时通知物业并积极抢修以恢复正常供气。如以上原因都没有用户要检查是否灶具故障或灶具电池因电量不足造成的熄火?;ぷ远掀?,建议您首先更换灶具电池,如换完电池不行再来电,我们给您上门检查维修。  

    12、室内管线锈蚀如何处理?  

    答:实行用户报修制,根据产权划分,室内管线归属权属用户所有,如果属轻微锈蚀,用户自行刷漆进行防腐处理,如果锈蚀情况比较严重且出现漏气情况,请勿私自处理,及时拨打我公司客服热线:,我们将会第一时间派人上门进行维修。  

    13、户内的燃气管道应如何维护?  

    答:1)定期组织检查,实时掌握燃气管道运行情况,发现异常及时维修,确?;谌计枋┌踩诵?。  

    2)定期防腐刷漆,隔绝空气,避免管道老化发生燃气泄漏。  

    3)户内燃气管道实行用户报修制,发现漏气及时报修。  

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